Você alguma vez se perguntou: O que significa liderar no varejo?

A adaptabilidade e a flexibilidade são características fundamentais para o sucesso da sua liderança. Mas aqui, não estamos falando daquele conceito padrão destas duas características: queremos que perceba como fator impulsionador da sua liderança no “varejo”. Liderar no varejo significa liderar uma loja ou a venda de produtos para o consumidor final?

Quando falamos sobre liderar no varejo, olhamos para a individualidade de cada membro de sua equipe, e não para a sua equipe como um todo. Perceba que cada um deles possui características, habilidades e perfis completamente diferentes. Podem ser até complementares, porém, se não forem trabalhados de forma individual, não serão potencializados e o resultado, que poderia ser extraordinário, não será atingido em sua totalidade.

A sua equipe pode estar em níveis de desenvolvimento diferentes! Ken Blanchard traz um conceito fantástico sobre estes níveis e faz com que entendamos como devemos agir com cada um deles, e em suma, sua equipe pode estar em quatro níveis de desenvolvimento distintos.

O primeiro nível é aquele que você precisa direcionar mais, estar muito próximo e guiando todas as atividades, mesmo que as mais simples. Isso porque, o colaborador que está neste nível, está bastante empenhado em fazer o trabalho acontecer, tem energia e força de vontade, porém não possui competência funcional para fazer a tarefa proposta. Mas isso não significa que ele é um incompetente.

Um exemplo clássico: você era extremamente competente em uma função anterior a esta sua função como líder. Afinal, você foi reconhecido e promovido, e certamente você não iniciou sua carreira como líder.

Nesta função anterior, poderíamos dizer que você estava no quarto nível de desenvolvimento, ou seja, era competente e também muito comprometido e engajado com os resultados do seu trabalho. A partir do momento em que você foi promovido à líder, você passou ao primeiro nível: permanece empenhado, porém não tem ainda a competência funcional para o cargo de liderança e precisa de direcionamento neste momento para que sua competência aumente.

A partir do momento em que você já consegue fazer um pouco melhor a sua função e conhece mais o seu trabalho, também começa a perceber que existem grandes desafios nesta nova competência aprendida. Isso pode frustrar um pouco, fazer com que o seu empenho caia e até mesmo faça você se questionar: será mesmo que esta é a função que eu gostaria de exercer?

Quando você chega neste estágio, você passou para o segundo nível de desenvolvimento. Sua competência já está um pouco melhor, porém seu empenho caiu. Nesta hora, um bom líder deve treinar e fazer com que o funcionário nível 2 se sinta capaz de exercer sua função, e assim conseguirá aumentar o empenho.

Mas, é claro que ainda não chegará naquele quarto nível. Agora com esta evolução, esta pessoa chegou ao nível três de desenvolvimento, ou seja, já está com uma competência boa na função, pois foi direcionada e treinada nos níveis anteriores, e está com um empenho variável. Isso quer dizer que, às vezes ela está bem e às vezes não. Às vezes se sente confiante e às vezes não.

Por este motivo você, como líder, deve apoiá-la, mas sem a proximidade que você tinha nos níveis anteriores. Deixe-a sozinha e volte, às vezes, para acompanhar esta oscilação de desempenho. Mas ela precisa sentir que pode fazer sua função, sem seu direcionamento e treinamento constantes.

Quando ela chegou neste quarto nível, você pode delegar totalmente a função e somente acompanhar os indicadores que te mostrarão que ela permanece neste nível. E atenção! Se perceber que ela voltou aos níveis anteriores, mude seu estilo de liderá-la e acompanhe o nível que ela está naquele momento.

Por fim, faça agora uma breve análise do seu time, com base nesse conceito que trouxemos para você e, além disso, adapte a sua forma de liderar ao nível de desenvolvimento de cada integrante da equipe. Afinal de contas, liderar é no varejo e não no atacado!

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